A Xtratus Endurance Espanha preza pela satisfação total nas compras realizadas na nossa loja online. Por esse motivo, criamos uma política de devolução e troca que respeita suas necessidades.
CANCELAMENTO DE COMPRA
A política de troca e devolução é de direito do comprador, sem custos, no prazo de até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O cancelamento de uma compra por arrependimento ou insatisfação só é válido para pedidos realizados no site da Xtratus Endurance.
O cliente deverá comunicar o cancelamento da compra entrando em contato conosco via e-mail info@xtratus.les en no prazo de até 15 dias corridos, contados da data do recebimento do produto, comunicando a ocorrência:
- Produto quebrado
- Embalagem violada
- O produto não está de acordo com o pedido
Feito isso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente lhe fornecerá um código postal, por e-mail, válido por 15 dias (não há custo de envio). O cliente deverá devolver o produto em perfeitas condições e na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da nota fiscal e embalado conforme recomendação dos Correios.
O produto será submetido à análise do Controle de Qualidade da Xtratus Endurance. O valor pago pelo cliente somente será liberado após aprovação. Caso seja identificado algum desvio ou violação do produto, não será efetuado qualquer reembolso e o produto será devolvido ao cliente.
Após receber e conferir o pedido, nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com o cliente para providenciar o reembolso do valor pago.
No caso de devolução de produtos, o reembolso do valor pago não incluirá os custos de envio e será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado no encerramento do pedido.
Caso desejado, o valor correspondente à restituição do valor pago poderá ser convertido em “Crédito” para uso exclusivo no site Xtratus Endurance no prazo de até 6 meses, contados da sua emissão.
CANCELAMENTO DE COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO
Se o cliente desistiu da compra e o pedido está em trânsito, notifique o Atendimento ao Cliente por e-mail info@xtratus.es, para definir o método de reembolso. Será necessário rejeitar o pedido no momento da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para a empresa, o setor responsável fará a troca ou cancelamento e posterior reembolso.
INTERCÂMBIO
As trocas são oferecidas em um prazo de até sete dias após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido consumido ou ter sofrido qualquer modificação.
Nos casos em que o produto não esteja disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher um produto correspondente ou de sua preferência, ressalvado que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo cliente caso sejam de valor superior ao original.
Os custos de envio para trocas serão suportados pelo cliente.
Notifique a Xtratus Endurance sobre seu interesse em trocar por e-mail info@xtratus.es.
A equipe de atendimento informará um código postal, por e-mail, válido por 14 dias (não há custo de envio). O cliente deverá devolver o produto a ser trocado em perfeitas condições e na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da nota fiscal e embalado conforme recomendação dos Correios.
A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação do seu pedido, causando atrasos no processo de troca. Portanto, não se esqueça de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e envie-a junto com o produto.
Após o recebimento e verificação do(s) produto(s), caso haja algum em estoque, outro produto será enviado automaticamente ao cliente.
Caso não haja em estoque, serão oferecidos os seguintes métodos de resolução: troca por outro produto; reembolso do valor pago ou crédito no valor do produto a ser utilizado em nosso site.
Ressaltamos que a troca somente será realizada se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
A Xtratus Endurance tem até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se o pedido atende aos requisitos da Política de Troca e Devolução.
ALTERAÇÃO POR DEFEITO / NÃO CONFORMIDADE
Caso o cliente encontre algum defeito de fabricação ou não conformidade no produto adquirido, ele deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 15 dias após o recebimento do produto, seguindo as instruções que lhe foram fornecidas.
O cliente deverá enviar fotos dos produtos danificados e incluir a descrição do defeito, via e-mail, para info@xtratus.es. La A solicitação será avaliada por nossos representantes e a Xtratus Endurance efetuará a troca do produto ou a devolução do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da solicitação efetuada pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de mau manuseio do produto.
Os produtos devolvidos por defeito serão submetidos a análise técnica prévia para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhados de nota fiscal. Caso seja comprovado que não há defeito no produto, a Xtratus Endurance enviará o mesmo produto para o endereço do cliente, cobrando novo frete. A Xtratus Endurance está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso.
ENVIO
A política de frete grátis oferece entrega em até 48 horas durante dias úteis.
A Xtratus Endurance utiliza empresas de transporte terceirizadas para fazer entregas em toda a União Europeia.
Os prazos de entrega podem variar dependendo de fatores externos ou possíveis incidentes com a transportadora.
O serviço de frete grátis oferece duas tentativas de entrega. Caso não seja possível a entrega no endereço solicitado, após duas tentativas o pedido será entregue no ponto de coleta mais próximo. Um aviso será enviado pela empresa de transporte.
RETORNOS
Caso tenha adquirido um produto em nosso site, que por qualquer motivo precise ser devolvido em até sete dias (a partir do recebimento), entre em contato com nossa equipe por e-mail info@xtratus.es, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número da compra e fatura recebida.
Lembramos que para todas as situações de devolução é necessária a apresentação do documento fiscal de compra.
O produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Nesse caso, devolveremos seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.
Em caso de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando com a eventual diferença de preço caso o valor seja superior ao da compra original.
Itens recebidos pelo departamento de troca/devolução sem aviso prévio e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou permanecerão em nosso Centro de Distribuição aguardando coleta.
REEMBOLSO
O reembolso do valor pago, parcial ou total, somente será efetuado após o recebimento e análise do produto pela Xtratus Endurance.
Temos os seguintes métodos de reembolso disponíveis:
Os pedidos feitos com cartão de crédito serão reembolsados diretamente no cartão utilizado. O prazo para estorno de um pedido de cartão é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e será realizado de acordo com suas regras e condições.
Todos os incidentes envolvendo trocas ou devoluções devem ser reportados ao serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento. Qualquer produto devolvido sem esta comunicação, vencido, danificado, sem a embalagem original ou quaisquer itens/acessórios que o acompanhem, será devolvido ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso centro de distribuição: eles são conferidos e enviados conforme foram entregues pelo fabricante ou Centro de Distribuição.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO PARA GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Se você comprou um produto em nosso site, abriu, experimentou e não gostou ou ele lhe causou algum tipo de desconforto gastrointestinal, você pode solicitar o reembolso no prazo de até sete dias (a partir do recebimento).
Contate-nos via email info@xtratus.es, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número da compra e a fatura recebida.
Lembramos que para todas as situações de devolução é necessária a apresentação do documento fiscal de compra.
O produto a ser devolvido deverá estar na embalagem original e com no máximo 120g ou 12% consumido. Neste caso, enviaremos uma etiqueta de remessa para a devolução e reembolsaremos o valor dinheiro.
Para pedidos feitos com uma ou mais unidades idênticas ou diferentes, apenas uma unidade será aceita para devolução.
Itens recebidos pelo departamento de troca/devolução sem aviso prévio e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou permanecerão em nosso Centro de Distribuição aguardando coleta.
O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado na compra em até 7 dias.
Não será possível solicitar troca por outro produto. Somente dinheiro de volta.
A Xtratus Endurance Fluids reserva-se o direito de não aprovar futuros vendas para clientes que têm reembolso solicitado do dinheiro através do plano de garantia de satisfação.
Caso a segunda compra seja aprovada, ela não será coberta pela garantia de satisfação. Não serão aceitas devoluções de produtos abertos.
ERRO DE ENDEREÇO
Caso haja erro por parte do cliente no endereço de entrega ou falta de informação, será cobrado o valor do frete para reenvio ou para devolução do valor ao cliente em caso de solicitação de cancelamento do pedido.
DISPOSIÇÕES GERAIS
As disposições desta Política de Devoluções e Trocas podem ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que o cliente verifique sempre que acessar nosso site.
Em caso de dúvidas sobre a Política de Trocas e Devoluções, o cliente pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente a qualquer momento.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PARA CANCELAMENTOS
A Xtratus Endurance reserva-se o direito de cancelar encomendas, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrónicas, erros tipográficos ou problemas de stock alheios à nossa vontade.
ALTERAÇÕES DE ORDEM
Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível adicionar/substituir produtos no pedido ou alterar a forma de pagamento. Caso precise alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco por e-mail: info@xtratus.es
As faturas geradas em nosso site são válidas por 2 dias úteis, após os quais o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao nosso estoque.
Esta política de troca tem como objetivo a melhor experiência para os clientes do Xtratus Endurance.
