Política de Envios e Devoluções

A Xtratus Endurance Spain preza pela sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita as suas necessidades.

CANCELAMENTO DA COMPRA

A política de troca e devolução é um direito do comprador, sem custos, dentro de um prazo de até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O cancelamento de uma compra, por arrependimento ou insatisfação, é válido apenas para pedidos feitos no site da Xtratus Endurance.

O cliente deve nos notificar sobre o cancelamento da compra entrando em contato conosco por e-mail. info@xtratus.les en No prazo de até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, comunicar a ocorrência:

• Produto quebrado
• Embalagem danificada
• Produto não conforme o pedido

Após essa etapa, nossa equipe de Atendimento ao Cliente enviará um código postal por e-mail, válido por 15 dias (o frete é grátis). O cliente deverá devolver o produto em perfeitas condições e na embalagem original, sem sinais de uso, adulteração ou modificação, acompanhado da nota fiscal e embalado de acordo com as recomendações dos Correios.

O produto será submetido à análise do departamento de Controle de Qualidade da Xtratus Endurance. O valor pago pelo cliente só será liberado após a aprovação. Caso sejam identificadas quaisquer discrepâncias ou irregularidades no produto, nenhum reembolso será concedido e o produto será devolvido ao cliente.

Após recebermos e verificarmos o pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o cliente para providenciar o reembolso.

Em caso de devolução de produtos, o reembolso do valor pago não incluirá os custos de envio e será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na finalização da compra.

Caso deseje, o valor correspondente ao reembolso do montante pago poderá ser convertido em "Crédito" para uso exclusivo no site da Xtratus Endurance por um período de até 6 meses, a partir da data de emissão.

CANCELAMENTO DE COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO

Caso o cliente tenha cancelado a compra e o pedido já esteja em trânsito, favor notificar o Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail. info@xtratus.es, Para determinar o método de reembolso, você precisará recusar o pedido no momento da entrega. Somente após a devolução da mercadoria à empresa, o departamento responsável processará a troca ou o cancelamento e o consequente reembolso.

INTERCÂMBIO

Trocas são oferecidas dentro de sete dias após o recebimento do produto, levando em consideração critérios como:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido consumido ou modificado.

Nos casos em que o produto não estiver disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher um produto equivalente a seu critério, com a ressalva de que qualquer diferença de preço deverá ser arcada pelo cliente se o valor for superior ao do produto original.

O cliente será responsável pelos custos de envio de quaisquer trocas.

Informe a Xtratus Endurance sobre seu interesse na troca por e-mail. info@xtratus.es.

A equipe de atendimento enviará um código postal por e-mail, válido por 14 dias (o frete é grátis). O cliente deverá devolver o produto a ser trocado em perfeitas condições e na embalagem original, sem sinais de uso, adulteração ou modificação, acompanhado da nota fiscal e embalado de acordo com as recomendações dos Correios.

A ausência da fatura com a descrição impedirá a identificação do seu pedido, causando atrasos no processo de troca.Portanto, certifique-se de descrever o motivo da devolução no verso da fatura e enviá-la junto com o produto.

Após recebermos e verificarmos o(s) produto(s), se um deles estiver em estoque, o outro será enviado automaticamente ao cliente.

Caso o produto não esteja em estoque, serão oferecidas as seguintes opções de resolução: troca por outro produto; reembolso do valor pago ou crédito no valor do produto para ser utilizado em nosso site.

Ressaltamos que a troca só será efetuada se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, adulteração ou modificação.

A Xtratus Endurance tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se o pedido está em conformidade com os requisitos da Política de Troca e Devolução.

ALTERAÇÃO POR DEFEITO/NÃO CONFORMIDADE

Caso o cliente encontre algum defeito de fabricação ou não conformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 15 dias após o recebimento do produto, seguindo as instruções fornecidas.

O cliente deve enviar fotos dos produtos danificados, incluindo uma descrição do defeito, por e-mail, para info@xtratus.es. La Sua solicitação será avaliada por nossos representantes, e a Xtratus Endurance substituirá o produto ou reembolsará o preço de compra dentro de 90 (noventa) dias consecutivos a partir da data da sua solicitação. Nenhuma substituição será emitida se houver qualquer evidência de uso indevido do produto.

Os produtos devolvidos devido a defeitos serão submetidos a uma análise técnica preliminar para verificar a existência de um defeito de fabricação, juntamente com as respectivas faturas. Caso nenhum defeito seja constatado, a Xtratus Endurance enviará o mesmo produto para o endereço do cliente, mediante o pagamento de uma nova taxa de envio. A Xtratus Endurance se exime da obrigação de substituir qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por uso indevido.

ENVIO

A política de frete grátis oferece entrega em até 48 horas em dias úteis.

A Xtratus Endurance utiliza empresas de transporte terceirizadas para realizar entregas em toda a União Europeia.

O prazo de entrega pode variar dependendo de fatores externos ou de possíveis problemas com a transportadora.

O serviço de frete grátis oferece duas tentativas de entrega. Caso a entrega no endereço solicitado não seja possível após duas tentativas, o pedido será entregue no ponto de coleta mais próximo. A empresa de transporte enviará uma notificação.

DEVOLUÇÕES

Se você adquiriu um produto em nosso site e, por qualquer motivo, precisa devolvê-lo em até sete dias (após o recebimento), entre em contato com nossa equipe por e-mail. info@xtratus.es, Informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número da compra e nota fiscal recebida.

Lembramos que, em todos os casos de reembolso, é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido deve estar embalado, sem uso e com o lacre original intacto. Nesse caso, reembolsaremos o seu dinheiro ou trocaremos o produto por um novo.

Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher um produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando com a eventual diferença de preço, caso o valor seja superior ao da compra original.

Os itens recebidos pelo departamento de trocas/devoluções sem aviso prévio e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou permanecerão em nosso Centro de Distribuição aguardando retirada.

REEMBOLSO

O reembolso do valor pago, parcial ou total, só será efetuado após o produto ser recebido e analisado pela Xtratus Endurance.

Temos as seguintes opções de reembolso disponíveis:

Pedidos pagos com cartão de crédito serão reembolsados ​​diretamente para o cartão utilizado. O prazo para processamento do reembolso é de responsabilidade exclusiva da emissora do cartão e será determinado de acordo com seus termos e condições.

Todas as questões relativas a trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao serviço de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Produtos devolvidos sem esta notificação, produtos vencidos, produtos danificados, produtos sem a embalagem original ou produtos sem os itens/acessórios que os acompanham serão devolvidos ao cliente pela empresa. Os produtos não são alterados de forma alguma em nosso centro de distribuição: eles são inspecionados e enviados exatamente como foram entregues pelo fabricante ou centro de distribuição.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO SOB A GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Se você comprou um produto em nosso site, abriu a embalagem, testou-o e não gostou ou se ele lhe causou algum tipo de desconforto gastrointestinal, você pode solicitar um reembolso em até sete dias (a partir do recebimento).

Contate-nos por e-mail info@xtratus.es, Informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número da compra e a fatura recebida.

Lembre-se que, em todos os casos de reembolso, é necessário apresentar o documento fiscal da compra.

O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original e com no máximo 120g ou 12% de uso. Nesse caso, enviaremos uma etiqueta de devolução e reembolsaremos o valor do item. dinheiro.

Para encomendas que contenham uma ou mais unidades idênticas ou diferentes, apenas uma unidade será aceita para devolução.

Os itens recebidos pelo departamento de trocas/devoluções sem aviso prévio e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou permanecerão em nosso Centro de Distribuição aguardando retirada.

O reembolso será feito para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra em até 7 dias.

Não são possíveis trocas por outros produtos. Somente serão emitidos reembolsos.

A Xtratus Endurance Fluids reserva-se o direito de não aprovar futuros projetos. vendas para clientes que têm reembolso solicitado do dinheiro através do plano de garantia de satisfação.

Caso a segunda compra seja aprovada, ela não estará coberta pela garantia de satisfação. Devoluções de produtos abertos não serão aceitas.

ERRO DE ENDEREÇO

Caso haja erro por parte do cliente no endereço de entrega ou falta de informações, o valor do frete será cobrado para o reenvio ou para o reembolso ao cliente em caso de solicitação de cancelamento do pedido.

DISPOSIÇÕES GERAIS

As disposições desta Política de Devoluções e Trocas podem ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que os clientes a consultem sempre que acessarem nosso site.

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente a qualquer momento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PARA CANCELAMENTOS

A Xtratus Endurance reserva-se o direito de cancelar encomendas, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrónicas, erros tipográficos ou problemas de stock fora do nosso controlo.

ALTERAÇÕES DE PEDIDO

Se o seu pedido já foi concluído, não será possível adicionar ou substituir itens, nem alterar a forma de pagamento. Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco por e-mail. info@xtratus.es

As faturas geradas em nosso site são válidas por 2 dias úteis, após os quais o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao nosso estoque.

Essa política de mudanças tem como foco proporcionar a melhor experiência possível aos clientes da Xtratus Endurance.