Politica de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Endurance Natural Energy S.L, NIF B13693288, con domicilio social
en Carrer Fluvià, 38, 5/2, 08019, Barcelona, España, teléfono de contacto 677 065 580, corre electrónico info@xtratus.es, propietaria del domínio xtratus.es recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra en esta página web.

Contacto

Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, puede contactarnos por correo electrónico a info@xtratus.es, por el formulario de contacto de la página web o por nuestras redes sociales disponibles en el pié de la página web.

Recopilación de Información Personal

Cuando visita esta página web, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con la página y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para recibir soporte al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre un individuo identificable (incluida la información descrita a continuación) como "Información Personal". A continuación, encontrará detalles sobre qué Información Personal recopilamos y por qué:

Información del dispositivo

• Propósito de la recopilación: Cargar la página web de manera precisa para usted y realizar análisis sobre el uso de la  página web para optimizarlo.
• Fuente de la recopilación: Recopilada automáticamente cuando accede a la página web mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación con fines comerciales: Compartida con nuestro procesador Shopify y otros proveedores de servicios relevantes.
• Información Personal recopilada: Versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, sitios o productos visualizados, términos de búsqueda y cómo interactúa con la  página web.

Información del pedido

• Propósito de la recopilación: Proporcionar productos o servicios, procesar información de pago, organizar el envío, enviar facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarse con usted, detectar riesgos de fraude y, según sus preferencias, proporcionar información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de la recopilación: Recopilada directamente de usted.
• Divulgación con fines comerciales: Compartida con Shopify y otros proveedores de servicios necesarios.
• Información Personal recopilada: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Soporte al cliente

• Propósito de la recopilación: Proporcionar soporte al cliente.
• Fuente de la recopilación: Recopilada directamente de usted.
• Divulgación con fines comerciales: Correo electrónico o SMS.
• Información Personal recopilada: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío.

Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, contáctenos para solicitar su eliminación.

Compartir Información Personal

Compartimos su Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a ofrecer nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos, tal como se describe anteriormente. Por ejemplo:

• Utilizamos Shopify para operar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su Información Personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Podemos compartir su Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a órdenes judiciales o solicitudes legales, o proteger nuestros derechos.
• Compartimos tus informaciones de envío con nuestro proveedores logísticos.
• Compartimos tus informaciones personales con nuestra plataforma de gestión de clientes: Klaviyo.

Publicidad Comportamental

Utilizamos su Información Personal para ofrecerle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que consideramos de su interés. Por ejemplo:

• Usamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Lea más sobre cómo Google utiliza su Información Personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/.
• Puede optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los enlaces proporcionados:
  • Meta: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads.
  • Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous.
  • Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/resources/policies/personalized-ads.

Uso de Información Personal

Utilizamos su Información Personal para proporcionarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, realizar el envío y cumplimiento de su pedido, y mantenerlo informado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base Legal

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si usted es residente del Área Económica Europea (EEA), procesamos su Información Personal bajo las siguientes bases legales:

• Su consentimiento;
• La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Protección de sus intereses vitales;
• Realización de una tarea en interés público;
• Nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realiza un pedido a través la página web, conservaremos su Información Personal en nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite eliminar esta información. Para más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Tomas de Decisiones Automáticas

Si usted es residente del EEA, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado exclusivamente en la toma de decisiones automáticas (incluido el perfilado) cuando dicho procesamiento tenga un efecto legal o lo afecte de manera significativa.

Nosotros [NO/NO] realizamos toma de decisiones completamente automáticas que tengan un efecto legal o significativo utilizando datos de clientes.

Nuestro procesador, Shopify, utiliza decisiones automáticas limitadas para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o significativo en usted.

Servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automáticas:

• Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante unas pocas horas.
• Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP en lista negra. Esta lista negra persiste durante unos pocos días.

Venta de Información Personal

Nuestra página web no vende sus informaciones personales.

Sus Derechos

GDPR

Si usted es residente del Área Económica Europea (EEA), tiene derecho a acceder a la Información Personal que poseemos sobre usted, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que su Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada. Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto mencionada anteriormente.

Su Información Personal será inicialmente procesada en Irlanda y luego transferida fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento adicional, incluidos Canadá y los Estados Unidos. Para más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulte el Libro Blanco sobre GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

 

Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos varios tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, de publicidad y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas utilizan el sitio web, por ejemplo, si es su primera vez visitándolo o si son visitantes frecuentes.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro Sitio y para proporcionar nuestros servicios.

Cookies necesarios para el funcionamiento de la página web

Name	Function	Duration
_ab	Used in connection with access to admin.	2y
_secure_session_id	Used in connection with navigation through a storefront.	24h
_shopify_country	Used in connection with checkout.	session
_shopify_m	Used for managing customer privacy settings.	1y
_shopify_tm	Used for managing customer privacy settings.	30min
_shopify_tw	Used for managing customer privacy settings.	2w
_storefront_u	Used to facilitate updating customer account information.	1min
_tracking_consent	Tracking preferences.	1y
c	Used in connection with checkout.	1y
cart	Used in connection with shopping cart.	2w
cart_currency	Used in connection with shopping cart.	2w
cart_sig	Used in connection with checkout.	2w
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cart_ver	Used in connection with shopping cart.	2w
checkout	Used in connection with checkout.	4w
checkout_token	Used in connection with checkout.	1y
dynamic_checkout_shown_on_cart	Used in connection with checkout.	30min
hide_shopify_pay_for_checkout	Used in connection with checkout.	session
keep_alive	Used in connection with buyer localization.	2w
master_device_id	Used in connection with merchant login.	2y
previous_step	Used in connection with checkout.	1y
remember_me	Used in connection with checkout.	1y
secure_customer_sig	Used in connection with customer login.	20y
shopify_pay	Used in connection with checkout.	1y
shopify_pay_redirect	Used in connection with checkout.	30 minutes, 3w or 1y depending on value
storefront_digest	Used in connection with customer login.	2y
tracked_start_checkout	Used in connection with checkout.	1y
checkout_one_experiment	Used in connection with checkout.	session

Reporting and Analytics

Name	Function	Duration
_landing_page	Track landing pages.	2w
_orig_referrer	Track landing pages.	2w
_s	Shopify analytics.	30min
_shopify_d	Shopify analytics.	session
_shopify_s	Shopify analytics.	30min
_shopify_sa_p	Shopify analytics relating to marketing & referrals.	30min
_shopify_sa_t	Shopify analytics relating to marketing & referrals.	30min
_shopify_y	Shopify analytics.	1y
_y	Shopify analytics.	1y
_shopify_evids	Shopify analytics.	session
_shopify_ga	Shopify and Google Analytics.	session

 

Los cookies también son colectadas por las plataformas de Google y Meta.

El tiempo que una cookie permanece en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, mientras que las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarán entre 30 minutos y dos años desde la fecha en que se descargan en su dispositivo.

Puede controlar y gestionar las cookies de diversas maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario, y es posible que partes de nuestro sitio web ya no sean completamente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede elegir si acepta o no las cookies a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en los menús "Herramientas" o "Preferencias" de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar cookies, consulte el archivo de ayuda de su navegador o sitios como: www.allaboutcookies.org.

Además, tenga en cuenta que bloquear cookies no impedirá completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o excluir ciertos usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones en la sección "Publicidad Conductual" mencionada anteriormente.

Do Not Track

Tenga en cuenta que, debido a que no existe un consenso consistente en la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear" (“Do Not Track”), no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una de estas señales en su navegador.

Cambios

Reclamaciones

Como se indicó anteriormente, si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico o correo postal utilizando los datos proporcionados en la sección “Contacto” arriba.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a presentar su queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos-

Última actualización: 10/12/2024