Politique d'expédition et de retour

Chez Xtratus Endurance Spain, votre entière satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échange et de retour qui respecte vos besoins.

ANNULATION D'ACHAT

L'échange et le retour sont un droit de l'acheteur, sans frais, dans un délai de 15 jours calendaires maximum à compter de la réception du produit.

L’annulation d’un achat, pour cause de regret ou d’insatisfaction, n’est valable que pour les commandes passées sur le site web Xtratus Endurance.

Le client doit nous informer de l'annulation de son achat en nous contactant par courriel. info@xtratus.les en dans un délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, en signalant l'incident :

• Produit cassé
• Emballage endommagé
• Produit non conforme à la commande

Une fois cette étape franchie, notre service client vous enverra par e-mail un code postal valable 15 jours (la livraison est gratuite). Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation, d'ouverture ou de modification, accompagné de la facture et emballé conformément aux recommandations postales.

Le produit sera analysé par le service de contrôle qualité de Xtratus Endurance. Le remboursement ne sera effectué qu'après validation. En cas d'anomalie ou de non-conformité constatée, aucun remboursement ne sera accordé et le produit sera retourné au client.

Après réception et vérification de la commande, notre service client contactera le client pour organiser le remboursement.

En cas de retour de produit, le remboursement du montant payé n'inclura pas les frais d'expédition et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de la commande.

Si vous le souhaitez, le montant correspondant au remboursement du montant payé peut être converti en « Crédit » à utiliser exclusivement sur le site web Xtratus Endurance pendant une période allant jusqu'à 6 mois, à compter de son émission.

ANNULATION D'ACHAT AVEC PRODUIT EN TRANSIT

Si le client a annulé son achat et que la commande est en cours de livraison, veuillez en informer le service client par e-mail. info@xtratus.es, Pour déterminer le mode de remboursement, vous devrez refuser la commande à la livraison. Ce n'est qu'après réception de la marchandise retournée par l'entreprise que le service concerné procédera à l'échange ou à l'annulation et au remboursement.

ÉCHANGE

Les échanges sont proposés dans les sept jours suivant la réception du produit, en tenant compte de critères tels que :

Le produit doit être dans le même état qu'au moment de son envoi, sans avoir été consommé ni modifié.

Dans le cas où le produit ne serait pas disponible en stock, le client peut choisir un produit équivalent à sa discrétion, étant entendu que toute différence de prix sera à la charge du client si le produit équivalent est plus cher que le produit d'origine.

Les frais d'expédition liés à tout échange seront à la charge du client.

Informez Xtratus Endurance de votre intérêt pour cet échange par courriel. info@xtratus.es.

Notre service client vous communiquera par e-mail un code postal valable 14 jours (la livraison est gratuite). Le produit à échanger doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation, d'ouverture ou de modification, accompagné de la facture et emballé conformément aux recommandations postales.

L'absence de la facture descriptive empêchera l'identification de votre commande, ce qui entraînera des retards dans le processus d'échange.Par conséquent, veillez à indiquer le motif du retour au verso de la facture et à la joindre au produit.

Après réception et vérification du ou des produits, si l'un d'eux est en stock, un autre produit sera automatiquement envoyé au client.

Si le produit n'est pas en stock, les solutions suivantes vous seront proposées : échange contre un autre produit ; remboursement du montant payé ou avoir d'une valeur équivalente à celle du produit, valable sur notre site web.

Nous tenons à préciser que l'échange ne sera effectué que si le produit est dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et sans avoir été altéré ou modifié.

Xtratus Endurance dispose de 30 (trente) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit au centre de distribution, pour vérifier que la commande est conforme aux exigences de la politique d'échange et de retour.

DÉFAUT/NON-CONFORMITÉ

Si le client constate un défaut de fabrication ou une non-conformité sur un produit acheté, il doit contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception du produit, en suivant les instructions fournies.

Le client doit envoyer par courriel des photos des produits endommagés et inclure une description du défaut à info@xtratus.es. La Votre demande sera examinée par nos représentants, et Xtratus Endurance procédera à un échange ou à un remboursement dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours consécutifs à compter de la date de votre demande. Aucun échange ne sera effectué en cas de mauvaise utilisation du produit.

Les produits retournés pour cause de défaut feront l'objet d'une analyse technique préliminaire afin de vérifier l'existence d'un défaut de fabrication, ainsi que les factures correspondantes. Si aucun défaut n'est constaté, Xtratus Endurance expédiera le même produit à l'adresse du client, moyennant de nouveaux frais d'expédition. Xtratus Endurance est dégagée de toute obligation de remplacement pour les produits dont le défaut résulte d'une mauvaise utilisation.

EXPÉDITION

La politique de livraison gratuite garantit une livraison en 48 heures maximum les jours ouvrables.

Xtratus Endurance fait appel à des transporteurs tiers pour effectuer des livraisons dans toute l'Union européenne.

Le délai de livraison peut varier en fonction de facteurs externes ou d'éventuels problèmes avec la société de transport.

Le service de livraison gratuite prévoit deux tentatives de livraison. Si la livraison à l'adresse indiquée s'avère impossible après ces deux tentatives, la commande sera déposée au point relais le plus proche. Une notification sera envoyée par la société de transport.

RETOURS

Si vous avez acheté un produit sur notre site web et que, pour une raison quelconque, vous devez le retourner dans les sept jours (à compter de sa réception), veuillez contacter notre équipe par e-mail. info@xtratus.es, Veuillez indiquer le motif de votre demande, ainsi que vos coordonnées personnelles, votre numéro d'achat et la facture reçue.

Nous vous rappelons que pour toute demande de remboursement, il est nécessaire de présenter le justificatif d'achat.

Le produit retourné doit être emballé, non utilisé et son scellé d'origine intact. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou procéderons à un échange.

En cas d'indisponibilité du produit en stock, le client peut choisir, à sa discrétion, un produit correspondant ou équivalent, en supportant l'éventuelle différence de prix si celle-ci est supérieure à celle du produit initialement acheté.

Les articles reçus par le service des échanges/retours sans notification préalable ni autorisation de retour seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur dans le même état ou resteront dans notre centre de distribution en attente de retrait.

REMBOURSEMENT

Le remboursement du montant payé, partiel ou total, ne sera effectué qu'après réception et analyse du produit par Xtratus Endurance.

Nous proposons les options de remboursement suivantes :

Les commandes réglées par carte bancaire seront remboursées directement sur la carte utilisée. Le délai de remboursement dépend de l'émetteur de la carte et sera déterminé selon ses conditions générales.

Tout problème relatif aux échanges ou aux retours doit être signalé au service client dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Les produits retournés sans cette notification, les produits périmés, endommagés, sans leur emballage d'origine ou incomplets (accessoires manquants) seront renvoyés au client par l'entreprise. Les produits ne sont en aucun cas modifiés dans notre centre de distribution : ils sont inspectés et expédiés tels qu'ils ont été livrés par le fabricant ou le centre de distribution.

RETOUR ET REMBOURSEMENT SOUS GARANTIE DE SATISFACTION

Si vous avez acheté un produit sur notre site web, que vous l'avez ouvert, testé et qu'il ne vous a pas plu ou qu'il vous a causé un quelconque trouble gastro-intestinal, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours (à compter de la réception).

Contactez-nous par courriel info@xtratus.es, Veuillez indiquer le motif de votre demande, ainsi que vos coordonnées personnelles, le numéro de commande et la facture reçue.

Veuillez noter que pour toute demande de remboursement, il est nécessaire de présenter le justificatif de domicile relatif à l'achat.

Le produit à retourner doit être dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé plus de 120 g ou 12 %. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous rembourserons le produit. argent.

Pour les commandes contenant une ou plusieurs unités identiques ou différentes, une seule unité sera acceptée en retour.

Les articles reçus par le service des échanges/retours sans notification préalable ni autorisation de retour seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur dans le même état ou resteront dans notre centre de distribution en attente de retrait.

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l'achat dans un délai de 7 jours.

Les échanges contre d'autres produits ne sont pas possibles. Seuls les remboursements seront effectués.

Xtratus Endurance Fluids se réserve le droit de ne pas approuver les futures demandes. ventes aux clients qui ont demande de remboursement de l'argent grâce au plan de garantie de satisfaction.

Si le deuxième achat est approuvé, il ne sera pas couvert par la garantie de satisfaction. Les retours de produits ouverts ne seront pas acceptés.

ERREUR D'ADRESSE

En cas d'erreur ou d'information manquante de la part du client concernant l'adresse de livraison, les frais de transport seront facturés pour le renvoi ou pour le remboursement au client en cas de demande d'annulation de la commande.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les dispositions de cette politique de retours et d'échanges peuvent être mises à jour ou modifiées à tout moment. Nous conseillons à nos clients de la consulter à chaque visite sur notre site web.

Si vous avez des questions concernant notre politique d'échange et de retour, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION POUR LES ANNULATIONS

Xtratus Endurance se réserve le droit d'annuler les commandes et de rembourser intégralement le montant payé par le client en cas de dysfonctionnement des plateformes électroniques, d'erreurs typographiques ou de problèmes de stock indépendants de notre volonté.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Si votre commande est déjà finalisée, il ne sera pas possible d'ajouter ou de remplacer des articles ni de modifier le mode de paiement. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par courriel. info@xtratus.es

Les factures générées sur notre site web sont valables 2 jours ouvrables, après quoi la commande sera automatiquement annulée et les produits seront remis en stock.

Cette politique de changements vise à offrir la meilleure expérience possible aux clients d'Xtratus Endurance.